Cancelaciones y reembolsos
Esta política indica cuándo puede cancelar, qué ocurre si el servicio ya comenzó y cómo se calcula cualquier reembolso aplicable.
La versión definitiva de esta política está en preparación con revisión jurídica, y hasta que termine no publicamos aquí porcentajes ni plazos de reembolso. La condición que se aplica a su caso se le explica por escrito antes de que pague, y es la que rige el servicio que contrate. Si desea conocerla antes de decidir, escríbanos por WhatsApp.
El reembolso depende del trabajo ya realizado.
El servicio se ejecuta por etapas, y cada etapa consume trabajo que no se puede deshacer. Estos son los momentos que la política distingue.
| Momento de cancelación | Trabajo realizado | Reembolso aplicable |
|---|---|---|
| Antes de activar el servicio | Ninguno | |
| Después de configurar la búsqueda | Configuración realizada | |
| Después de iniciar el DS-160 | Recolección o diligenciamiento | |
| Después de entregar documentos | Entregables completados | |
| Después de un reagendamiento | Resultado completado |
La columna de reembolso está en blanco a propósito: no publicaremos una cifra que la revisión jurídica todavía no ha confirmado. La condición que aplique a su contratación se le entrega por escrito antes del pago.
Además, la política definitiva explicará:
- Cómo solicitar la cancelación.
- Cuánto tarda la respuesta.
- Método y plazo del reembolso.
- Valores pagados directamente a terceros, que AgendaYA no recauda ni puede devolver.
- Efecto de información incompleta o de accesos que el cliente no proporcione.
- Condición al finalizar la vigencia sin una cita compatible.
Cómo solicitar una cancelación hoy.
Escríbanos por el canal de WhatsApp por el que se coordinó su servicio e indique que desea cancelar. Confirmamos la recepción de la solicitud, el estado en el que se encuentra su caso y qué componentes se ejecutaron hasta ese momento, que es lo que determina la condición aplicable.
Si su búsqueda de citas está activa, la cancelación la detiene. Una búsqueda detenida no se reanuda automáticamente: si más adelante decide continuar, se revisa el caso otra vez.
Los costos cobrados directamente por terceros o por el proceso consular no los recibe AgendaYA y no forman parte de ningún reembolso, salvo que se indique expresamente por escrito.
- Términos y condiciones — el alcance y las exclusiones de cada servicio.
- Preguntas sobre pagos y servicio — cuándo comienza el servicio y qué se puede contratar por separado.
¿Necesita cancelar o conocer la condición que le aplica?
Escríbanos con el nombre del servicio contratado y le confirmamos en qué estado está y qué corresponde en su caso.
Sin compromiso · Atención personalizada en español