Cancelaciones y reembolsos

1. El reembolso sigue al trabajo realizado

1.1 El servicio se ejecuta por etapas, y cada etapa consume trabajo que no se puede deshacer. Por eso el reembolso es proporcional: se devuelve el valor de las etapas que todavía no se han ejecutado, y no el de las que ya se cumplieron.

1.2 La propuesta escrita que usted acepta antes de pagar enumera las etapas de su servicio y el valor que corresponde a cada una. Esa tabla es la base de cualquier liquidación.

2. Las etapas de cada servicio

2.1 Estos porcentajes del precio pagado se aplican a cada etapa. En AgendaYA Integral, la propuesta indica qué parte del precio corresponde a AgendaYA Visa y qué parte a AgendaYA Citas, y a cada parte se le aplica la tabla de su servicio.

3. Qué se devuelve según el momento

3.1 Esta tabla aplica a cualquier cancelación, sea por decisión suya o por una causa imputable a AgendaYA. Los valores se calculan sobre lo efectivamente pagado.

4. Cómo solicitar la cancelación

4.1 Escriba por el canal de WhatsApp por el que se coordinó su servicio, o a info@agendaya.us, e indique que desea cancelar. Confirmamos la recepción, el estado de su caso y las etapas ya ejecutadas, y le enviamos la liquidación por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes.

4.2 Si su búsqueda de citas está activa, la cancelación la detiene. Una búsqueda detenida no se reanuda sola: si más adelante decide continuar, se revisa el caso otra vez.

5. Método y plazo del reembolso

5.1 El reembolso se hace por el mismo medio con el que usted pagó, dentro de los quince días hábiles siguientes a la aceptación de la liquidación. Los costos que cobre una entidad financiera por la devolución no los asume AgendaYA.

6. Valores que AgendaYA no recibe

6.1 Los valores que usted paga directamente a una autoridad, a un consulado o a un tercero no los recibe AgendaYA y no forman parte de ningún reembolso, salvo que la propuesta lo indique expresamente por escrito.

7. Información incompleta o accesos que no se entregan

7.1 Si usted no entrega la información, los documentos o los accesos que el servicio necesita, o cambia sus credenciales sin avisarnos, el servicio se suspende y su vigencia sigue corriendo. Lo que se alcance a ejecutar antes de la suspensión cuenta como trabajo realizado.

8. Cuando termina la vigencia sin una cita compatible

8.1 La búsqueda de citas es un servicio de medio, no de resultado: AgendaYA no crea la disponibilidad ni controla las fechas. Si la vigencia termina sin una cita compatible con sus reglas, la configuración y la búsqueda realizadas durante la vigencia cuentan como trabajo ejecutado, salvo que su propuesta pacte otra condición. Sí se devuelve el valor de las etapas que no se hayan ejecutado.

8.2 La negación de una visa tampoco da lugar al reembolso de los servicios ya prestados, porque AgendaYA no interviene en la decisión consular.

9. Retracto

9.1 Si contrató a distancia, puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado con su acuerdo. Cuando procede, devolvemos el valor pagado dentro de los treinta días calendario siguientes. Las condiciones completas están en los términos y condiciones.

10. Si no está de acuerdo con la liquidación

10.1 Puede presentar un reclamo por los mismos canales, y lo respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes. Si no queda conforme, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.