Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio y cómo se aceptan estos términos

1.1 AgendaYA es la marca con la que Agenda YA, con domicilio en Bogotá, Colombia, presta los servicios descritos en este documento. En adelante, «AgendaYA» o «nosotros». Puede escribirnos a info@agendaya.us.

1.2 Estos términos rigen la relación entre AgendaYA y la persona que contrata un servicio, en adelante «el Cliente» o «usted». Hacen parte del contrato, junto con la propuesta escrita que usted acepte, la Política de tratamiento de datos, la autorización de tratamiento de datos y la política de cancelaciones y reembolsos.

1.3 Usted acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación, al aceptar por escrito la propuesta (por WhatsApp o por correo) o al pagar, lo que ocurra primero. AgendaYA conserva el registro de esa aceptación: la fecha, el canal y la versión de los términos vigente ese día.

1.4 El Cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Cuando el solicitante es menor de edad, contrata y autoriza su madre, su padre o su representante legal, que responde por la veracidad de la información.

2. Qué es AgendaYA y qué no es

2.1 AgendaYA es un servicio privado e independiente y no representa a la Embajada de Estados Unidos ni a ninguna entidad gubernamental. No tiene vínculo, asociación ni aval del Departamento de Estado, de USCIS, de ninguna embajada o consulado ni de ninguna otra autoridad.

2.2 AgendaYA no crea ni controla la disponibilidad de citas y no garantiza una fecha específica. Tampoco interviene en la decisión consular ni garantiza la aprobación de una visa.

2.3 Nuestras obligaciones son de medio y no de resultado: nos comprometemos a ejecutar con diligencia las actividades del servicio contratado, no a que la autoridad tome una decisión determinada ni a que una cita aparezca en un momento determinado.

2.4 AgendaYA presta orientación informativa y operativa. No ejerce la representación legal del Cliente ni presta asesoría jurídica, y su personal no actúa como abogado del Cliente. Si necesita una opinión jurídica sobre su caso, consulte a un abogado.

2.5 El informe de viabilidad es una estimación orientativa construida con la información que usted suministra, mediante herramientas automatizadas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, y revisión humana. No predice ni sustituye la decisión de la autoridad consular, y su resultado puede cambiar si cambia la información.

3. Los servicios

3.1 AgendaYA Citas: búsqueda automatizada y continua de una fecha más cercana para una cita ya existente, dentro de las reglas que usted define (fecha de inicio y fecha máxima, días de la semana disponibles, fechas bloqueadas y anticipación mínima). El sistema solo acepta una cita que cumpla esas reglas, le notifica por WhatsApp y usted puede pausar la búsqueda cuando lo requiera.

3.2 AgendaYA Visa: organización de su información, diligenciamiento del formulario DS-160, revisión del formulario con usted antes de su envío, informe de viabilidad, recomendaciones personalizadas y preparación para la entrevista.

3.3 AgendaYA Integral: los dos servicios anteriores, con seguimiento centralizado y acompañamiento por WhatsApp.

3.4 El alcance, la vigencia y el precio de cada servicio se le confirman por escrito en una propuesta antes de que pague. Si la propuesta aceptada y estos términos difieren en un punto concreto del servicio, rige la propuesta.

3.5 No están incluidos, salvo que la propuesta lo diga expresamente:

• las tasas consulares y cualquier otro valor que se pague directamente a una autoridad o a un tercero;
• traducciones, fotografías profesionales, mensajería, desplazamientos y gastos de viaje;
• trámites distintos de los descritos en la propuesta.

4. Lo que usted debe hacer

4.1 Suministrar información veraz, completa y actualizada, y avisarnos sin demora cuando cambie. El formulario DS-160 se presenta bajo la responsabilidad de quien solicita la visa: una respuesta inexacta puede llevar a la negación de la visa o a restricciones futuras, y AgendaYA no responde por consecuencias que nazcan de información falsa o incompleta del Cliente.

4.2 Revisar el formulario antes de su envío. AgendaYA le entrega una copia organizada de las respuestas para que las verifique y las confirme; su confirmación es condición para completar el proceso.

4.3 Entregar documentos legibles y vigentes. La fotografía debe cumplir los requisitos técnicos que fija la autoridad; podemos optimizarla, pero no podemos asegurar que el sistema oficial la acepte.

4.4 En AgendaYA Citas, definir con exactitud sus reglas de disponibilidad y asistir a la cita que el sistema agende dentro de ellas. Si sus condiciones cambian, debe comunicárnoslo por escrito.

4.5 Usar únicamente el canal que AgendaYA le indique para enviar documentos y credenciales, y no usar el servicio para fines ilícitos, para suplantar a otra persona ni para presentar información falsa.

5. Cuentas y herramientas automatizadas en portales de terceros

5.1 Para prestar AgendaYA Citas puede ser necesario acceder a su cuenta en el portal de citas. Usted autoriza ese acceso de forma expresa y para esa única finalidad. AgendaYA no usa sus credenciales para ningún otro propósito y las elimina al terminar el servicio, como explica la Política de tratamiento de datos.

5.2 El portal de citas es operado por un tercero cuyas condiciones pueden limitar o prohibir el uso de herramientas automatizadas. Usted conoce esa circunstancia y acepta el riesgo de que el portal restrinja, bloquee o suspenda su cuenta o su cita. AgendaYA aplica medidas para reducir ese riesgo, pero no puede eliminarlo ni responde por decisiones del portal.

5.3 Si usted cambia la contraseña, el correo o los datos de su cuenta, la búsqueda puede interrumpirse. Avísenos de inmediato para retomarla.

6. Disponibilidad de citas y servicios de terceros

6.1 La disponibilidad de citas depende exclusivamente del portal y de la autoridad consular. AgendaYA no responde por la falta de cupos, por cambios en las reglas del portal, por caídas, cierres o suspensiones del servicio, ni por decisiones de la autoridad.

6.2 Cuando el sistema agenda una cita compatible con sus reglas, le notificamos. La cita queda sujeta a las condiciones del consulado, y el portal puede limitar el número de cambios permitidos: usted entiende que cada reagendamiento puede consumir uno de esos cambios.

6.3 También dependemos de servicios de terceros para operar, como la mensajería de WhatsApp, la infraestructura en la nube y los proveedores de inteligencia artificial. AgendaYA responde ante usted por la prestación de su servicio, pero no por fallas propias de esos terceros que escapen a su control razonable.

7. Precio y pago

7.1 El precio de cada servicio es el publicado en la página de precios o el indicado en la propuesta escrita, expresado en pesos colombianos salvo que la propuesta diga otra cosa. La propuesta indica si el valor incluye impuestos.

7.2 El pago se hace por los medios que AgendaYA habilite y le comunique por el canal oficial. El servicio comienza cuando se confirma el pago y se recibe la autorización de tratamiento de datos, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

7.3 Un cambio posterior de precios no afecta a los servicios ya contratados. Los valores que se pagan directamente a la autoridad consular o a terceros no los recibe AgendaYA.

7.4 AgendaYA le entrega el comprobante de pago o la factura que corresponda según la ley. Si detectamos un pago fraudulento o un desconocimiento indebido del pago, podemos suspender el servicio mientras se aclara.

8. Vigencia, pausas y finalización

8.1 Cada servicio tiene la vigencia que indica su propuesta. En AgendaYA Citas, la búsqueda permanece activa mientras la vigencia no se agote y usted no la pause o la cancele.

8.2 Usted puede pausar la búsqueda cuando lo requiera. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, la pausa no extiende la vigencia.

8.3 El servicio termina cuando se cumple su objeto (se agenda una cita compatible o se entregan los entregables), cuando se agota la vigencia, cuando usted lo cancela o cuando AgendaYA lo da por terminado por una causa justificada. Si la vigencia termina sin una cita compatible, se aplica la política de cancelaciones y reembolsos.

8.4 AgendaYA puede suspender o terminar el servicio, avisando por escrito, si hay información falsa, uso ilícito, abuso hacia el equipo o un riesgo para la seguridad de la información.

9. Cancelaciones, reembolsos y retracto

9.1 Las cancelaciones y los reembolsos se rigen por la política de cancelaciones y reembolsos, que hace parte de estos términos.

9.2 Si usted contrató a distancia, tiene el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, que puede ejercer dentro de los cinco días hábiles siguientes a la contratación. Ese derecho no aplica a servicios cuya prestación haya comenzado con su acuerdo: cuando usted nos pide empezar de inmediato, queda constancia escrita de esa solicitud. Cuando el retracto procede, devolvemos el valor pagado dentro de los treinta días calendario siguientes.

10. Límites de responsabilidad

10.1 En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad de AgendaYA se limita a los daños directos que cause un incumplimiento propio de sus obligaciones y no excede el valor pagado por el servicio afectado. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni respecto de lo que la ley no permita limitar.

10.2 AgendaYA no responde por la decisión de la autoridad consular, por la negación de una visa, por demoras de la autoridad, por cambios en la normativa migratoria, por información inexacta del Cliente, por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, ni por gastos de viaje ya pagados o lucro cesante.

11. Datos personales

11.1 Agenda YA es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos entrega. La Política de tratamiento de datos explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién se comparten, cuánto tiempo se conservan y cómo ejercer sus derechos conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.

11.2 El servicio requiere una autorización específica, previa, expresa e informada, que se recoge antes de que empecemos a recolectar información. Ninguna casilla viene marcada de antemano. Los documentos y credenciales se reciben únicamente por el canal que AgendaYA le indique.

12. Confidencialidad

12.1 AgendaYA mantiene en reserva la información que usted le entrega y solo permite su acceso a las personas y proveedores que la necesitan para prestar el servicio, todos obligados a la misma reserva. La reserva no aplica a lo que deba entregarse por orden de una autoridad competente.

13. Propiedad intelectual

13.1 La marca, el sitio, el software, los textos y los materiales de AgendaYA son de AgendaYA o de sus licenciantes. Usted recibe los entregables de su servicio para su uso personal y no puede revenderlos, ni usarlos para prestar servicios a terceros.

14. Uso del sitio y de los canales

14.1 El contenido del sitio y del blog es informativo y no constituye asesoría jurídica. No puede usar el sitio para extraer datos de forma automatizada, interferir con su funcionamiento ni suplantar a AgendaYA. Los enlaces a sitios de terceros se ofrecen por referencia y AgendaYA no responde por su contenido.

15. Fuerza mayor

15.1 Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por hechos de fuerza mayor o caso fortuito, como fallas generales de comunicaciones, cierres de las oficinas consulares, decisiones de autoridad o desastres. La parte afectada debe avisar a la otra tan pronto pueda.

16. Soporte, peticiones, quejas y reclamos

16.1 Puede presentar una petición, queja o reclamo por el canal de WhatsApp por el que se coordinó su servicio o escribiendo a info@agendaya.us. Atendemos en este horario: Lunes a domingo, 9 a.m. a 5 p.m.. Respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción.

16.2 Si no queda conforme con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor, o a la jurisdicción ordinaria. Antes de iniciar cualquier acción, le pedimos intentar resolver la diferencia directamente con nosotros durante treinta días calendario.

17. Proveedores y subcontratación

17.1 AgendaYA puede apoyarse en proveedores para prestar el servicio. Sigue siendo responsable ante usted por el servicio contratado y exige a sus proveedores la reserva y la seguridad que corresponden a los datos que tratan.

18. Modificación de estos términos

18.1 AgendaYA puede actualizar estos términos y los publica en esta página con su fecha de vigencia. Los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes el día de la contratación, salvo que la actualización los mejore para el Cliente o que la ley exija aplicarla.

19. Ley y jurisdicción aplicable

19.1 Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que no se resuelvan directamente se someten a los jueces competentes en Colombia, sin perjuicio de las acciones que la ley de protección al consumidor reconoce al Cliente ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

19.2 Si una cláusula de estos términos resulta inválida o inaplicable, las demás siguen vigentes.